Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Diensten van Tip Top Property, een handelsnaam van Clean-Force BV (onderdeel van Tip Top Group Holding), gevestigd te Robert Schumandomein 2, 6229ES Maastricht (Nederland), KvK 94363803, btw NL866749913B01.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Tip Top Property: de eenheid van Tip Top Property die property finding, relocation en aanverwante diensten aanbiedt vanuit haar kantoor te Maastricht (NL). Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Tip Top Property een overeenkomst sluit of daarover onderhandelt. Consument: de Klant zijnde een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Zakelijke Klant (B2B): de Klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (waaronder ondernemingen, rechtspersonen, vrije beroepen, organisaties, overheden). Diensten: alle door Tip Top Property aangeboden diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) property finding, relocation services, expat housing, business property search, bezichtigingsbegeleiding, onderhandelingen, advies, screening, rapportage en coördinatie. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Tip Top Property en de Klant met betrekking tot het verrichten van Diensten. Voorschot: een door Tip Top Property vóór aanvang of voortzetting van de Diensten gevraagde vooruitbetaling. Succesfee: een vergoeding die verschuldigd is bij totstandkoming van een huur-, koop- of andere overeenkomst met betrekking tot een pand dat door Tip Top Property is aangebracht of opgevolgd.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en Overeenkomsten tussen Tip Top Property en de Klant, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. 2.2 Indien deze voorwaarden eenmaal van toepassing zijn geweest op een rechtsverhouding tussen Tip Top Property en de Klant, wordt de Klant geacht met de toepasselijkheid ervan op latere Overeenkomsten in te stemmen. 2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Tip Top Property deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard. 2.4 Afwijkingen van of aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Diensten en aard van de verbintenis
3.1 Tip Top Property verleent Diensten op het gebied van property finding, relocation en advies. 3.2 Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen, betreft de verplichting van Tip Top Property een inspanningsverbintenis en wordt geen resultaatgarantie gegeven, zoals het garanderen dat een bepaald pand binnen een specifieke termijn wordt gevonden of dat een deal tot stand komt. 3.3 Informatie over panden, markten en partijen kan (deels) afkomstig zijn van derden. Tip Top Property is niet aansprakelijk voor onjuistheden of onvolledigheden in door derden verstrekte gegevens, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tip Top Property.
4. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Alle offertes en aanbiedingen van Tip Top Property zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is vermeld of uitdrukkelijk anders is aangegeven. 4.2 Een Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant een door Tip Top Property uitgebrachte offerte, opdrachtvoorstel of tariefvoorstel schriftelijk (waaronder per e-mail) heeft aanvaard, of zodra Tip Top Property op verzoek van de Klant feitelijk met de uitvoering van de Diensten begint. 4.3 Tip Top Property mag een opdracht weigeren zonder opgave van redenen, bijvoorbeeld indien onvoldoende informatie wordt verstrekt, er een belangenconflict is, of indien het gevraagde niet past binnen de expertise of capaciteit.
5. Medewerking door de Klant
5.1 De Klant zal alle informatie, documenten en medewerking verschaffen die redelijkerwijs nodig zijn voor een correcte uitvoering van de Diensten. 5.2 De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Tip Top Property verstrekte informatie. 5.3 Indien de Klant zijn verplichtingen niet tijdig of niet volledig nakomt, heeft Tip Top Property het recht de uitvoering van de Diensten op te schorten en eventuele hierdoor ontstane extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening te brengen.
6. Prijzen en vergoedingen
6.1 Alle door Tip Top Property opgegeven prijzen en tarieven zijn in euro en exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. 6.2 Tip Top Property mag haar tarieven aanpassen bij nieuwe opdrachten, bij verlenging of bij substantiële wijziging van de opdracht, mits de Klant hiervan vooraf of gelijktijdig schriftelijk in kennis wordt gesteld. 6.3 Reiskosten, verblijfskosten, kosten van derden, notariskosten, juridische kosten, verhuisdiensten en andere externe kosten maken geen deel uit van de standaardtarieven, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Deze kunnen afzonderlijk aan de Klant worden gefactureerd.
7. Voorschotten en voorafbetaling (verplicht)
7.1 Tip Top Property is steeds gerechtigd één of meerdere voorschotten te verlangen alvorens met de Diensten te starten of deze voort te zetten. 7.2 De hoogte en het moment van het te vragen voorschot wordt door Tip Top Property naar redelijkheid bepaald, rekening houdend met onder meer: de aard en omvang van de opdracht; de urgentie of spoedeisendheid; de mate van exclusiviteit van de zoekopdracht; de te reserveren capaciteit. 7.3 De Overeenkomst gaat pas (volledig) in en Tip Top Property is pas verplicht tot aanvang of voortzetting van de Diensten nadat het gevraagde voorschot volledig door Tip Top Property is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 7.4 Betaalde voorschotten strekken tot zekerheid van betalingen voor uitgevoerde en nog uit te voeren werkzaamheden en gemaakte en nog te maken kosten. 7.5 Indien de Klant de opdracht annuleert nadat Tip Top Property reeds capaciteit heeft gereserveerd, intake heeft uitgevoerd, marktstudie heeft verricht of zoekwerkzaamheden heeft gestart, is Tip Top Property gerechtigd het voorschot geheel of gedeeltelijk te behouden ter dekking van reeds verrichte werkzaamheden en gereserveerde capaciteit, voor zover wettelijk toegestaan (voor Consumenten: met inachtneming van dwingend consumentenrecht). 7.6 Tip Top Property kan bij gefaseerde opdrachten per fase een voorschot en/of voorafbetaling verlangen.
8. Facturatie en betaling
8.1 Tenzij anders overeengekomen, hanteert Tip Top Property voor Zakelijke Klanten een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. 8.2 Voor Consumenten wordt een redelijke betalingstermijn in acht genomen, zoals vermeld op de factuur of in de Overeenkomst. 8.3 Betaling dient te geschieden zonder korting, opschorting of verrekening, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt. 8.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is de Klant wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag, overeenkomstig het toepasselijk recht. 8.5 Alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die Tip Top Property maakt ten gevolge van niet-nakoming door de Klant, komen voor rekening van de Klant, met inachtneming van wettelijke maxima waar van toepassing (met name bij Consumenten).
9. Opschorting en beëindiging bij niet-betaling
9.1 Indien de Klant een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, is Tip Top Property gerechtigd: de uitvoering van (verdere) werkzaamheden op te schorten; geplande bezichtigingen te annuleren of niet in te plannen; rapportages, verslagen of andere output tijdelijk achter te houden; toekomstige opdrachten te weigeren; de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. 9.2 Opschorting en ontbinding geschieden onverminderd het recht van Tip Top Property op volledige betaling van openstaande facturen, voorschotten en schadevergoeding.
10. Uitvoering van de opdracht
10.1 Tip Top Property bepaalt de wijze waarop en door welke personen de Diensten worden uitgevoerd, met inachtneming van de uitdrukkelijk gemaakte afspraken en de gerechtvaardigde belangen van de Klant. 10.2 Tip Top Property mag de Diensten geheel of gedeeltelijk op afstand (online), telefonisch of op locatie uitvoeren, afhankelijk van de aard van de opdracht en de praktische mogelijkheden.
11. Inschakeling van derden
11.1 Tip Top Property mag bij de uitvoering van de Diensten derden inschakelen, zoals lokale makelaars, notarissen, advocaten, taxateurs of andere dienstverleners, indien dit naar haar oordeel wenselijk is. 11.2 Tip Top Property is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden, behoudens voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tip Top Property bij de selectie of instructie van de betreffende derde. 11.3 De kosten van ingeschakelde derden kunnen, indien niet inbegrepen in de prijsafspraken, aan de Klant worden doorbelast.
12. Meerwerk en aanvullende diensten
12.1 Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in de offerte of Overeenkomst zijn opgenomen, gelden als meerwerk en kunnen door Tip Top Property volgens de gebruikelijke tarieven aan de Klant in rekening worden gebracht. 12.2 Meerwerk omvat onder meer extra bezichtigingen boven het overeengekomen aantal, aanvullende rapportages, uitgebreide contractonderhandelingen, juridische review door externe professionals en aanvullende consultancy.
13. Bezichtigen, planning en no-shows
13.1 Tip Top Property plant bezichtigingen in overleg met de Klant en relevante derden. 13.2 De Klant dient tijdig aan te geven indien hij een geplande bezichtiging niet kan bijwonen. Bij afzegging kort vóór of op de dag zelf mag Tip Top Property redelijke kosten of uren aanrekenen, voor zover dit vooraf is gecommuniceerd of in de tariefstructuur is opgenomen. 13.3 Indien Tip Top Property namens de Klant een bezichtiging bijwoont zonder fysieke aanwezigheid van de Klant, geldt de bezichtiging als uitgevoerd zodra Tip Top Property deze heeft afgelegd en daarover verslag kan uitbrengen.
14. Succesfee en verschuldigdheid van vergoedingen
14.1 Indien in de Overeenkomst een Succesfee of resultaatsgebonden component is afgesproken, is deze verschuldigd zodra een huurovereenkomst, koopovereenkomst, reservering of andere bindende overeenkomst tot stand komt voor een pand dat: door Tip Top Property aan de Klant is voorgesteld, gerapporteerd of onderzocht; of door de Klant (of een gelieerde partij) is bezichtigd via of met medewerking van Tip Top Property. 14.2 Omzeiling is niet toegestaan: de Succesfee blijft verschuldigd indien de Klant, rechtstreeks of via derden of gelieerde entiteiten, binnen een redelijke periode (bijvoorbeeld 12 maanden) na voorstel of bezichtiging een overeenkomst sluit voor hetzelfde pand of een wezenlijk vergelijkbare transactionele situatie, voor zover dit juridisch toelaatbaar is. 14.3 De exacte modaliteiten, percentages en minima van de Succesfee worden per opdracht vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
15. Annulering door de Klant
15.1 De Klant kan een opdracht schriftelijk annuleren. 15.2 Bij annulering blijft de Klant gehouden tot betaling van: uitgevoerde werkzaamheden; gemaakte kosten van derden; reeds verschuldigde of betaalde voorschotten, voor zover deze werkzaamheden en gereserveerde capaciteit dekken; een en ander met inachtneming van eventueel dwingend consumentenrecht indien de Klant een Consument is. 15.3 Voor Consumenten kunnen bijzondere regels gelden bij overeenkomsten op afstand of buiten de verkoopruimte; eventuele wettelijke herroepingsrechten worden dan toegepast conform de toepasselijke regelgeving.
16. Duur, opschorting en beëindiging
16.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die in de offerte of opdrachtbevestiging is vermeld. 16.2 Beide partijen kunnen de Overeenkomst tussentijds schriftelijk beëindigen, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, tenzij anders overeengekomen. 16.3 Bij beëindiging behoudt Tip Top Property aanspraak op betaling van reeds verrichte werkzaamheden, gemaakte kosten en eventueel verschuldigde Succesfees op basis van tot dan toe tot stand gekomen deals of reeds aangegane verplichtingen.
17. Aansprakelijkheid
17.1 De aansprakelijkheid van Tip Top Property voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van de Overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door Tip Top Property afgesloten beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico onder die verzekering. 17.2 Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de genoemde verzekering plaatsvindt, is de totale aansprakelijkheid van Tip Top Property beperkt tot het bedrag (excl. btw) dat door de Klant is betaald voor de betreffende opdracht in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit, met een absoluut maximum van €50.000, tenzij dwingend recht een hoger minimum voorschrijft. 17.3 Tip Top Property is niet aansprakelijk voor: indirecte schade; gevolgschade; gederfde winst; gemiste kansen; schade door vertraging; schade veroorzaakt door hulppersonen of derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tip Top Property zelf. 17.4 De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Tip Top Property.
18. Overmacht
18.1 Tip Top Property is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit redelijkerwijs onmogelijk is gemaakt door een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens wet, rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht). 18.2 Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: storingen in communicatie- of IT-systemen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen bij derden, langdurige ziekte van sleutelfiguren, ernstige weersomstandigheden, oorlog of dreiging daarvan, en andere buiten de macht van Tip Top Property gelegen gebeurtenissen.
19. Klachtenregeling
19.1 Klachten over de uitvoering van de Diensten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk aan Tip Top Property te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van de klacht. 19.2 Tip Top Property zal de klacht onderzoeken en binnen een redelijke termijn schriftelijk reageren, met een voorstel voor oplossing indien mogelijk. 19.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op, tenzij Tip Top Property uitdrukkelijk en schriftelijk anders aangeeft.
20. Privacy en vertrouwelijkheid
20.1 Tip Top Property verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. 20.2 Tip Top Property behandelt vertrouwelijke informatie van de Klant zorgvuldig en verstrekt deze niet aan derden, behalve voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de Diensten, met toestemming van de Klant, of op grond van een wettelijke verplichting.
21. Intellectuele eigendom
21.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op door Tip Top Property in het kader van de Diensten geleverde documenten, rapporten, analyses, adviezen, werkwijzen en andere materialen berusten bij Tip Top Property of haar licentiegevers. 21.2 De Klant krijgt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op deze materialen voor het eigen interne gebruik, voor zover dit nodig is voor de beoogde opdracht. Het is de Klant niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tip Top Property te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
22.1 Op alle offertes, Overeenkomsten en daaruit voortvloeiende geschillen is Nederlands recht van toepassing, ongeacht de plaats van uitvoering van de Diensten, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. 22.2 Voor Zakelijke Klanten (B2B): geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Limburg, locatie Maastricht, tenzij dwingend recht anders bepaalt of Tip Top Property uitdrukkelijk schriftelijk akkoord gaat met een andere forumkeuze. 22.3 Voor Consumenten: geschillen worden voorgelegd aan de rechter die op grond van dwingende bevoegdheidsregels bevoegd is. Consumenten behouden in elk geval de bescherming die hen wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land van hun gewone verblijfplaats, indien en voor zover die bepalingen toepasselijk zijn.
23. Slotbepalingen
23.1 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Tip Top Property en de Klant zullen in dat geval in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling. 23.2 Tip Top Property mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden ook voor bestaande Overeenkomsten, met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn en voor zover de wijziging geen wezenlijke afwijking ten nadele van de Consument inhoudt zonder diens uitdrukkelijke instemming. 23.3 De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is leidend. Vertalingen in andere talen dienen ter informatie; bij interpretatieverschillen prevaleert de Nederlandse versie.